有什么可以帮您？

智策适合哪种规模的企业？
智策专为中小型企业设计，适用于 50 人以上、HR 管理趋于规范化的企业，尤其适合制造业、互联网、零售、服务业等劳动密集型行业。无论是 HR 专员独立操作，还是 HR 总监准备管理层汇报，智策都能提供专业支持。

我需要 HR 专业背景才能使用吗？
不需要。智策采用自然语言交互，您只需用日常语言描述问题，AI 会自动理解并给出专业分析。复杂的数据计算和框架构建全部由 AI 完成。同时支持以个人名义购买专业版，为您在工作中遇到的 HR 难题提供决策建议。

我的数据安全吗？
是的。所有员工数据在进入 AI 分析引擎前会自动脱敏，删除真实姓名、身份证号、手机号、银行账户等个人可识别信息（PII），AI 层仅能看到匿名化的员工 ID。数据传输与存储均采用加密保护，符合《个人信息保护法》相关要求。

支持哪些数据文件格式？
支持 Excel（.xlsx / .xls）、CSV（UTF-8 编码）、Word（.docx）、PowerPoint（.pptx）、PDF 以及纯文本（.txt）等多种格式。上传内容不限于薪酬数据——员工名册、考勤记录、绩效评估、招聘材料、培训文档、规章制度等公司各类信息均可上传，AI 会自动识别内容类型并引导完成分析。

AI 分析结果准确吗？可以直接用于决策吗？
AI 的分析基于您上传的数据以及内置的 HR 行业知识，分析逻辑透明可审查。建议将 AI 报告作为决策参考依据，对关键数据进行人工复核。报告支持在线编辑，您可以在 AI 基础上添加专业判断后再提交给管理层。

如何修改密码？
登录后，点击右上角头像 → 账户设置 → 安全设置，即可修改登录密码。

忘记密码怎么办？
在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱，系统会发送重置链接，链接有效期 30 分钟。

登录验证码收不到怎么办？
请检查邮件是否进入垃圾邮件文件夹；如仍未收到，可尝试使用密码登录，或通过企业微信与我们联系以便获得协助。

可以多人共用一个账户吗？
目前每个账户对应一位用户，不建议多人共用以确保数据安全和操作记录的准确性。如需多人协作，请联系我们了解企业版方案。

如何注销账户？
进入账户设置 → 账户安全 → 注销账户，按提示操作。注销后所有数据将在 30 天内永久删除且无法恢复，请谨慎操作。

可以上传哪些类型的数据？
智策支持 15 类 HR 数据，涵盖企业人力资源管理的主要维度，详细列表可在「数据概览 → 数据覆盖度」页面查看：

• 员工名册（花名册、基本信息）
• 薪酬数据（薪资明细、调薪历史）
• 考勤数据（出勤、加班、假期）
• 绩效数据（KPI、绩效评级）
• 组织架构（部门层级、职级体系）
• 预算数据（人力成本预算）
• 离职 / 人员流动数据
• 编制数据（核定编制、在职情况）
• 福利社保（社保、公积金、福利）
• 招聘数据（招聘成本、到岗周期）
• 培训发展（培训课时、费用）
• 股权激励（期权、RSU）
• 岗位职责（JD 文档）
• 人才盘点（潜力评估）
• 企业信息（公司基本资料、制度文件等）

文件大小与行数限制是多少？
单次上传文件不超过 50 MB，建议单次上传员工记录不超过 10,000 条。如有更大规模数据需求，请联系我们。

上传前需要手动脱敏吗？
不需要。系统会在数据进入分析引擎前自动识别并脱敏员工姓名、身份证号、手机号、银行账号等敏感字段，您可以直接上传原始数据。

上传失败怎么处理？

• 确认文件编码为 UTF-8，避免中文乱码
• 检查首行是否为表头，不含合并单元格
• 数值字段不含货币符号（如"¥"）或千分位分隔符
• 如问题持续，请联系客服，我们会协助排查

对话生成的图表支持哪些类型？
支持柱状图、折线图、饼图、散点图、热力图、瀑布图等常见可视化类型，以及流程图和组织架构图。您可以在对话中要求 AI 切换图表类型，例如"把刚才的柱状图改为折线图"。

AI 的回复速度慢怎么办？
复杂的数据分析（如多维度对比、多部门汇总）可能需要 30 秒至 1 分钟。如果等待超过 2 分钟仍无响应，可以刷新页面后重试，或将问题拆分为更小的子问题分步提问。

AI 没有理解我的问题，如何改善？
可以尝试以下方式：①描述更具体，例如指定部门或岗位名称；②先配置数据字典，帮助 AI 理解企业内部术语；③分步提问，先确认基础数据，再要求深层分析。

报告生成需要多长时间？
通常在 30 秒至 2 分钟内完成，具体取决于数据量和分析复杂度。

报告可以导出为什么格式？
目前支持导出为 PDF 格式，图表、表格和排版完整保留。

可以修改 AI 生成的报告内容吗？
可以。您可以通过「智能修改」向 AI 描述需要调整的内容，AI 会直接修改对应部分；也可以在报告中手动编辑文字，保存为最终版本。

报告有版本历史吗？
有。每次保存均会生成历史版本，可在报告页面查看版本列表，对比修改前后的差异。

报告会一直保存吗？
报告在账户有效期内持续保存。如账户注销，报告数据将在 30 天内删除。

试用期包含什么？
新注册用户可免费获得 5 万积分，有效期 7 天，可用于所有 AI 分析功能，无需绑定支付方式。试用期结束后，积分未用完将自动失效，但您的数据和报告会保留。

积分是如何消耗的？
每次 AI 对话分析会根据使用的 AI 模型和输出长度消耗一定积分，生成报告、导出 PDF 也会消耗少量积分。积分余额可在账户页面实时查看。

如何充值积分？
在账户页面点击「充值」，支持微信支付扫码充值，1 万积分起充，价格为 ¥1 = 100 积分。支付成功后积分实时到账。

有月订阅套餐吗？
目前专业版采用纯按量付费模式，无月订阅费，用多少付多少。如需更大用量或多用户协作，可联系我们了解企业版定制方案。

可以开发票吗？
支持申请增值税普通发票（电子）。充值后请联系客服，提供开票信息和充值记录，我们将在 5 个工作日内处理。

如果您在帮助中心没有找到所需的答案，欢迎扫描页面下方二维码联系我们的支持团队。企业版客户可通过专属客户经理获取一对一支持服务，包括数据接入协助、定制分析模板和专家顾问支持。